by
Markus Eilers
| Apr 08, 2014
Wer sitzt im Cockpit?
Wenn es um Ihre Kunden geht wird sehr schnell klar, dass exzellenter Service einer der größten Hebel für Markterfolg ist. Doch welche Hebel gibt es sonst noch? Wie steht es um die Notwendigkeit selbst die Initiative zu ergreifen, einen Erfolgsplan aufzustellen und anschließend seine Hausaufgaben zu erledigen? Der Kunde von morgen hat sehr viele und sehr unterschiedliche Erwartungen gegenüber seinen "Lieferanten" und schlimmer noch, diese Erwartungen können sich durch neue Erfahrungen und Erlebnisse permanent verändern. Auch auf Gewohnheiten von Kunden kann man sich schon lange nicht mehr verlassen. In großen Unternehmen und anderen Organisationen spricht man immerzu von Leadership. Betrachten wir eine typische Kundenlandschaft doch mal aus diesem Blickwinkel und fragen wir uns anschließend wer eigentlich am Steuer sitzt. Die Antwort ist denkbar einfach: Am Besten SIE und Ihre Kunden werden es Ihnen danken, denn nur eine gut - im Sinne von strategisch gut - geführte Kundenbeziehung ist nachhaltig und erfolgreich. Hier die 3 wichtigsten Schritte:
(1) Sorgen Sie dafür, dass Sie in der Lage sind, Kundenbeziehungen zu managen.
(2) Setzen Sie sich Ziele für einzelne Kunden oder Kundengruppen und überlegen Sie, wie Sie diese erreichen können.
(3) Finden Sie die für Sie richtigen Kennzahlen heraus und steuern Sie Kundenbeziehungen anhand von automatisierten Berichten aus Ihren IT-Systemen.